Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari
HONEYBOO İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Honeyboo olarak çocuklarınız ve bebekleriniz için en doğru ürünleri sunmak bizim önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade taleplerinizi, yasal süreçler ve hijyen kuralları çerçevesinde büyük bir titizlikle yönetiyoruz.
Sitemizde direkt değişim seçeneği bulunmamaktadır. Ürününüzü değiştirmek isterseniz, aşağıdaki adımları takip ederek kolayca iade edebilir ve dilediğiniz yeni ürün için web sitemizden yeniden sipariş oluşturabilirsiniz. Bu sayede stok beklemek zorunda kalmadan, istediğiniz ürüne çok daha hızlı ulaşabilirsiniz.
4 ADIMDA KOLAY İADE SÜRECİ
Müşterilerimizin mağdur olmaması adına iade sürecimiz tamamen rehberli olarak yürütülmektedir. İade işlemlerinizi başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek iade talebinizi iletmeniz gerekmektedir. İade talebinizi web sitemiz üzerinden üye girişi yaparak oluşturabilir; 0850 305 52 10 numaralı kurumsal WhatsApp hattımızdan yazabilir veya info@honeyboo.com.tr adresimize mail iletebilirsiniz.
Talebiniz bize ulaştıktan sonra, sizlerin konforu için sisteme giriş yaparak Kargonomi altyapımız üzerinden size özel bir İade Kodu oluşturuyoruz. Sizinle iletişime geçerek ürünü hangi kargo firması ile göndermek istediğinizi soruyoruz (sistemimizde 4-5 farklı alternatif kargo firması seçeneği bulunmaktadır). Tercihinize göre (operasyonel olarak genellikle Aras Kargo öncelikli olmak üzere) oluşturulan iade kodunu tarafınıza iletiyoruz.
İade edilecek ürünleri, orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri ve varsa tüm yan aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve sağlam bir şekilde paketleyin. Seçtiğiniz kargo firmasının en yakın şubesine giderek, size ilettiğimiz İade Kodunu görevliye söylemeniz yeterlidir. Bu aşamada kargo şubesinde hiçbir ücret ödemezsiniz ve hiçbir form doldurmazsınız.
İade ettiğiniz ürünler merkezimize ulaştığında ilgili ekiplerimiz tarafından incelenir. Ürünlerde herhangi bir hasar, kullanım, tadilat veya hijyen ihlali tespit edilmezse iade onaylanır ve ödeme süreciniz başlatılır.
İADE SÜRECİNDE KARGO ÜCRETİ HESAPLAMASI
Honeyboo olarak iade gönderimlerinde kargo şubesinde sizden nakit bir ücret talep edilmez. Ancak, firmamızın sürdürülebilirliği ve adil hizmet politikamız gereği, iade edilen ürünlerin kargo maliyetleri (geliş ve gidiş olmak üzere) aşağıdaki kurallara göre iade edilecek toplam ürün tutarından düşülmektedir:
- Siparişi Verirken Kargo Ücreti Ödediyseniz: İade durumunda hem ilk gönderim kargo ücreti hem de iade kargo ücreti toplam tutardan düşülerek kalan miktar tarafınıza iade edilir.
- Ücretsiz Kargo (3000 TL Üzeri) Avantajından Yararlandıysanız: Siparişiniz kargo bedava kampanyası (3000 TL ve üzeri) kapsamında gönderilmiş olsa dahi; iade ettiğiniz ürün(ler) sonrasında kalan siparişinizin toplam tutarı 3000 TL bareminin altına düşüyorsa, sistemimiz tarafından hem ilk gönderim kargo ücreti hem de iade kargo ücreti hesaplanarak toplam iade tutarınızdan düşülür. Eğer iade sonrasında elinizde kalan ürünlerin tutarı hala 3000 TL'nin üzerindeyse, sadece iade kargo ücreti düşülmektedir.
Örnek Hesaplama Formülü:
- Satın Alınan Ürün Toplamı: 2000 TL
- Satın Alırken Ödenen / Limit Altına Düşen İlk Gönderim Ücreti: 150 TL
- İade Ederken Oluşan Kargo Ücreti: 150 TL
- Yapılacak Net İade Tutarı: 2000 TL - (150 TL + 150 TL) = 1700 TL
ÜRÜN BAZLI İADE ŞARTLARI VE HASSASİYETLERİMİZ
Bebek ve çocuk ürünlerinin doğası gereği, tekrar satılabilirlik, orijinallik ve özellikle "sağlık & hijyen" kriterleri bizim için en önemli unsurlardır. İade edilmek istenen ürünlerin orijinalliğinin bozulmamış olması, ambalajının hasar görmemiş olması ve varsa tüm yan aksesuarlarının (düğme, kemer, oyuncak, özel kutu vb.) eksiksiz ve sağlam bir şekilde gönderilmesi zorunludur.
- Emzik, Çıngırak, Diş Kaşıyıcı, Diş Fırçaları ve Beslenme Gereçleri: Bebeklerin doğrudan ağız yoluyla temas ettiği bu ürün grubu kesinlikle hijyen kategorisindedir. Bu ürünlerin ambalajı, koruma bandı, ambalaj mührü veya kutusu açıldığı anda yasal olarak iadesi kesinlikle mümkün değildir.
- Çocuk Güneş Gözlükleri: Güneş gözlüklerinin koruyucu kılıflarının/jelatinlerinin çıkarılmamış olması ve orijinal etiketlerinin hiçbir şekilde koparılmamış olması gerekmektedir. Koruyucu unsurları sökülen, çizilen veya orijinalliği bozulan gözlüklerin iadesi kabul edilmez.
- Tekstil / Bebek ve Çocuk Kıyafetleri: İade edilecek kıyafetlerin hiçbir şekilde kullanılmamış, yıkanmamış, parfümlü/kokulu olmaması ve orijinal etiket kartlarının üzerinde bulunması zorunludur. Ayrıca paça boyu kısaltma, daraltma veya herhangi bir dikim/kesim gibi tadilat görmüş ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
- İndirimli ve Kampanyalı Ürünler: Web sitemizden indirimli dönemlerde veya kupon kodlarıyla satın aldığınız tüm ürünlerde de yukarıdaki şartları karşılamak kaydıyla 14 günlük yasal iade hakkınız tamamen geçerlidir. Kampanyalı olması iade hakkınızı engellemez.
ÖNEMLİ NOT: Orijinalliği bozulmuş, kullanılmış, tadilat görmüş, yıkanmış, aksesuarları eksik veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmeyecek olup; ürünler adresinize KARŞI ÖDEMELİ (kargo ücreti size ait olacak şekilde) olarak aynen geri gönderilecektir.
KARGODA HASAR GÖREN ÜRÜNLER HAKKINDA
Siparişiniz size ulaştığında kargo paketini görevlinin yanında kontrol etmeniz çok önemlidir. Gelen pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya bariz bir hasar varsa lütfen ürünü teslim almayınız. Kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve ürünü kargo firmasıyla doğrudan bize geri göndermelisiniz. Giderken kargoda hasar görmüş olan bir ürünü tutanak tutturmadan teslim almanız durumunda, taşıma esnasında oluşan hasarlardan kargo firmaları sorumlu tutulamayacağı için iade kabul edilememektedir.
GERİ ÖDEME VE BİLGİLENDİRME SÜRECİ
Ürün bedelinin iade işlemi tamamlandığında tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır. Ödeme şekli 'Havale/EFT' ise para iadesi bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza geri ödenir. Kredi kartı ile ödemelerde ürün bedeli ödeme yaptığınız kredi kartına iade edilir. Ödemenizi taksitli yaptıysanız geri ödemeniz de yine taksit tutarınız ile eş oranda yapılacaktır. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir.